Política de envíos y devoluciones
1. Política de envíos
En OPH Jewellery trabajamos cada pieza de forma artesanal, cuidando cada detalle del proceso de elaboración para garantizar el acabado y la calidad de nuestras joyas.
Plazos de preparación y envío
Las piezas más básicas se preparan y envían en un plazo aproximado de 20 días desde la confirmación del pedido.
En el caso de piezas que requieran una preparación específica, elaboración especial o un proceso más elaborado, el plazo de preparación puede ser superior. En estos casos, el cliente será informado de las condiciones y del plazo estimado durante el proceso de compra.
Los plazos indicados corresponden al tiempo necesario para la preparación de la pieza y no necesariamente al tiempo de transporte una vez realizado el envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando corresponda, la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.
Retrasos en los pedidos
Al tratarse de piezas artesanales, los tiempos de preparación pueden variar en función de las características y complejidad de cada joya.
Si se produce cualquier circunstancia que pueda afectar de manera significativa al plazo previsto, OPH Jewellery informará al cliente.
2. Derecho de devolución y desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de una compra, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a OPH Jewellery dentro del plazo establecido y seguir las instrucciones facilitadas para realizar la devolución.
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el producto deberá ser enviado dentro del plazo legal correspondiente.
Condiciones de los productos devueltos
Para poder gestionar correctamente una devolución, la pieza deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, sin daños, modificaciones o signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original y acompañado de los elementos que hayan sido entregados con la pieza.
OPH Jewellery se reserva el derecho a reclamar la correspondiente disminución del valor del producto cuando este haya sufrido un deterioro como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
3. Productos realizados de forma personalizada
Las piezas que hayan sido elaboradas específicamente para el cliente, personalizadas o realizadas siguiendo sus indicaciones particulares pueden estar sujetas a las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Antes de realizar la compra de una pieza personalizada o de elaboración especial, el cliente será informado de sus condiciones específicas y, cuando corresponda, de las consecuencias respecto al derecho de devolución.
4. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que OPH Jewellery indique expresamente lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por OPH Jewellery.
5. Reembolso
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento y recibidos los productos, OPH Jewellery procederá al reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos legalmente.
En los casos en los que legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe una pieza defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la solicitada, deberá ponerse en contacto con OPH Jewellery lo antes posible, indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, OPH Jewellery analizará la situación y ofrecerá al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía y falta de conformidad se mantienen independientemente de la política de devoluciones.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con OPH Jewellery dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, OPH Jewellery facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Contacto:
Teléfono: +34 722 288 856
País: España
8. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de la tienda online de OPH Jewellery implica la aceptación de las presentes condiciones de envío y devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.