Términos y condiciones de compra
1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web https://ophjewellery.com/, titularidad de:
Titular: Paula Andrea Dìez Rios
NIF/CIF: X3174924G
Domicilio: Gran Via 490 3-2, Barcelona
Correo electrónico: paulaandread0@gmail.com
Teléfono: +34 722 288 856
En adelante, el titular será denominado OPH Jewellery.
El acceso y uso de esta página web, así como la adquisición de los productos disponibles en ella, implica la aceptación de las presentes condiciones de compra.
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de la tienda online, sin perjuicio de los derechos que les reconoce la legislación vigente.
2. Productos y características
OPH Jewellery comercializa piezas de joyería que pueden requerir diferentes procesos de elaboración y preparación.
Las características principales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha dentro de la tienda online.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Debido a las características propias de determinados materiales y a los procesos de elaboración artesanal, pueden existir pequeñas variaciones de acabado, textura, tonalidad o apariencia que no afecten a la calidad ni a la funcionalidad de la pieza.
Cuando una pieza requiera una elaboración, preparación o personalización específica, esta circunstancia será comunicada al cliente durante el proceso de compra.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y añadirlo al carrito de compra.
A continuación, deberá completar los datos necesarios para la gestión del pedido, seleccionar la forma de pago disponible y revisar la información del pedido antes de proceder a su confirmación.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- El precio de los productos.
- Los gastos de envío, cuando correspondan.
- Los impuestos aplicables.
- Los datos de entrega.
- La forma de pago seleccionada.
El cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido.
La realización del pedido implica la aceptación de estas condiciones de compra y la obligación de efectuar el pago correspondiente.
4. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra y efectuado el pago, OPH Jewellery enviará al cliente una confirmación del pedido al correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.
La confirmación incluirá, cuando corresponda, información relativa a:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Precio.
- Gastos de envío.
- Datos de entrega.
- Información relevante sobre la preparación de la pieza.
La confirmación del pedido constituye la acreditación de la contratación realizada y será conservada por el cliente.
5. Precios
Todos los precios de los productos se mostrarán en la tienda online de forma clara y comprensible.
Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando no estén incluidos en el precio del producto, serán mostrados al cliente antes de finalizar la compra.
OPH Jewellery podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
6. Métodos de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la tienda online en el momento de efectuar la compra.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado.
En caso de que una operación de pago sea rechazada o no pueda ser completada, el pedido no se considerará correctamente finalizado hasta que el pago haya sido efectuado.
7. Preparación de los pedidos
OPH Jewellery trabaja con piezas que pueden requerir diferentes tiempos de preparación dependiendo de sus características.
Las piezas más básicas se prepararán y enviarán en un plazo aproximado de 20 días desde la confirmación del pedido.
Cuando una pieza requiera una preparación específica o un proceso de elaboración más complejo, el plazo podrá ser superior.
En estos casos, OPH Jewellery comunicará al cliente el plazo estimado de preparación durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación indicados hacen referencia al tiempo necesario para preparar la pieza y no necesariamente al tiempo de transporte una vez entregado el pedido al servicio de mensajería.
8. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá asegurarse de que los datos de envío proporcionados son correctos y suficientes para realizar la entrega.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
En caso de que se produzca cualquier circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo previsto de preparación o entrega, OPH Jewellery informará al cliente cuando resulte posible.
9. Retrasos en la preparación
Debido a la naturaleza de determinados productos, algunas piezas pueden requerir procesos de elaboración específicos.
Cuando un producto tenga un plazo de preparación diferente al habitual, dicho plazo será comunicado al cliente durante el proceso de compra.
Si se produce un retraso significativo respecto del plazo comunicado, OPH Jewellery informará al cliente de la situación y, cuando corresponda legalmente, de las opciones disponibles.
10. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
El cliente no tendrá que indicar el motivo de la devolución.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a OPH Jewellery su decisión de desistir dentro del plazo establecido.
El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo cuando la comunicación se haya enviado antes de que finalice dicho periodo.
11. Productos personalizados o realizados bajo especificaciones del cliente
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la legislación vigente.
Por este motivo, cuando una pieza sea realizada específicamente para el cliente, personalizada o modificada siguiendo sus indicaciones, OPH Jewellery informará al cliente de las condiciones particulares aplicables antes de finalizar la compra.
12. Condiciones de los productos devueltos
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver la pieza en un estado adecuado.
El producto no deberá presentar daños, modificaciones o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original y con los accesorios o elementos que lo acompañasen.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
13. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que OPH Jewellery indique expresamente lo contrario o que la legislación establezca que deben ser asumidos por OPH Jewellery.
14. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, OPH Jewellery reembolsará al cliente los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda, los costes de entrega ordinarios.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
OPH Jewellery podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por OPH Jewellery, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con OPH Jewellery lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse al cliente información relativa al pedido y fotografías del producto o del embalaje.
OPH Jewellery analizará la incidencia y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente en materia de garantías y conformidad de los productos.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por las presentes condiciones de compra.
16. Garantía y falta de conformidad
OPH Jewellery garantiza que los productos comercializados cumplen los requisitos legalmente establecidos en materia de conformidad y garantías.
Cuando un producto presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.
No se considerarán falta de conformidad aquellos daños o deterioros derivados de un uso incorrecto del producto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad del vendedor.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar datos correctos y completos durante el proceso de compra.
- Revisar los datos del pedido antes de confirmarlo.
- Facilitar una dirección válida para la entrega.
- Utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza y características.
- No realizar usos que puedan provocar daños en las piezas.
OPH Jewellery no será responsable de los problemas derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
18. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos podrá variar en función de las existencias y de las necesidades de preparación de cada pieza.
En caso de que un producto adquirido no pueda ser suministrado por una circunstancia excepcional, OPH Jewellery informará al cliente lo antes posible y procederá, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de OPH Jewellery, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos, vídeos y demás contenidos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin autorización previa del titular de los correspondientes derechos.
20. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de OPH Jewellery y con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos serán utilizados, entre otras finalidades, para gestionar los pedidos, procesar los pagos, realizar las entregas, gestionar devoluciones y atender las consultas relacionadas con las compras.
El cliente puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
21. Comunicaciones
Para cualquier cuestión relacionada con un pedido, devolución, producto o incidencia, el cliente podrá contactar con OPH Jewellery mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web.
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: +34 722 288 856
El cliente deberá indicar, cuando sea posible, su número de pedido para facilitar la gestión de su solicitud.
22. Modificación de las condiciones
OPH Jewellery podrá modificar las presentes condiciones de compra cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones de la actividad o cambios en los servicios ofrecidos.
Las condiciones aplicables a una compra serán las que se encuentren publicadas en el momento de realizar el pedido.
23. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios serán de aplicación las normas imperativas que correspondan en materia de protección de consumidores y usuarios.
En caso de conflicto, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución de conflictos y a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
24. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido a través de la tienda online, el cliente declara haber leído y comprendido las presentes condiciones de compra y acepta las condiciones aplicables a la contratación.
La aceptación de estas condiciones no supone en ningún caso la renuncia a los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.